Օգտագործման պայմաններ

ReplyMerce-ի ծառայության պայմաններ

Վերջին թարմացումը՝ 15 սեպտեմբերի, 2026 թ.

1. Շահագործողը և պայմանների ընդունումը

ReplyMerce-ը առևտրային անվանում է, որը շահագործվում է Հայաստանի Հանրապետությունում գրանցված Արտաշես Բաղդասարյան անհատ ձեռնարկատիրոջ կողմից (այսուհետ՝ «ReplyMerce», «մենք», «մեզ» կամ «մեր»)։

Կայք՝ https://replymerce.com
Իրավական հարցերով կապ՝ Կապ հաստատել
Գտնվելու վայր՝ Երևան, Հայաստանի Հանրապետություն

Սույն Ծառայության պայմանները («Պայմաններ») կարգավորում են ReplyMerce-ի կայքի, հավելվածի, կառավարման վահանակի, հաղորդագրությունների միասնական մուտքային արկղի, չատի վիջեթի, ինտեգրումների, ԱԲ գործառույթների, ձայնային գործառույթների, աջակցության և հարակից ծառայությունների օգտագործումը (միասին՝ «Ծառայություն»)։

Ստեղծելով հաշիվ, ընդունելով պատվերի ձև, գնելով բաժանորդագրություն կամ օգտագործելով Ծառայությունը՝ դուք համաձայնում եք սույն Պայմաններին։ Եթե Ծառայությունն օգտագործում եք ընկերության կամ այլ կազմակերպության անունից, հաստատում եք, որ իրավասու եք պարտավորություններ ստանձնել այդ կազմակերպության անունից։ Այդ դեպքում «Հաճախորդ», «դուք» և «ձեր» բառերը վերաբերում են տվյալ կազմակերպությանը։

Եթե համաձայն չեք սույն Պայմաններին, մի մուտք գործեք և մի օգտագործեք Ծառայությունը։

2. Օգտագործման իրավունքը և բիզնես նպատակը

Դուք պետք է լինեք առնվազն 18 տարեկան և ունենաք պարտադիր ուժ ունեցող պայմանագիր կնքելու իրավունակություն։ ReplyMerce-ը հիմնականում նախատեսված է բիզնես և մասնագիտական, այլ ոչ անձնական կամ կենցաղային օգտագործման համար։

Կարող եք թույլատրել ձեր աշխատակիցներին, կապալառուներին կամ ներկայացուցիչներին («Լիազորված օգտատերեր») օգտագործել Ծառայությունը ձեր բիզնեսի նպատակներով։ Դուք պատասխանատու եք նրանց գործողությունների և սույն Պայմանների պահպանման համար։

Եթե, չնայած բիզնես օգտագործման սահմանափակմանը, կիրառվում է սպառողների պաշտպանության պարտադիր օրենսդրությունը, սույն Պայմանները չեն վերացնում այն իրավունքները, որոնցից օրենքով հնարավոր չէ հրաժարվել։

3. Ծառայությունը

ReplyMerce-ը տրամադրում է գործիքներ, որոնք կարող են ներառել՝

• հաճախորդների հետ զրույցների միասնական մուտքային արկղ,

• Instagram-ի, Facebook Messenger-ի, WhatsApp Business-ի, կայքի չատի, հրապարակային մեկնաբանությունների և ընտրովի ձայնային կամ հեռախոսային կապուղիների ինտեգրումներ,

• ԱԲ-ով աջակցվող կամ ավտոմատ պատասխաններ, ամփոփումներ, դասակարգումներ, պոտենցիալ հաճախորդների վերաբերյալ վերլուծություններ և ապրանքային առաջարկներ,

• գիտելիքների բազայի և ապրանքացանկերի ներմուծում,

• պոտենցիալ հաճախորդների տվյալների հավաքագրում, զրույցների հանձնարարում, ներքին նշումներ և աշխատակցին փոխանցում,

• էլեկտրոնային առևտրի, CRM, ԱԲ, ձայնային և այլ երրորդ կողմի համակարգերի ինտեգրումներ,

• վերլուծական, կարգավորման և վարչական գործիքներ։

Գործառույթները կարող են տարբեր լինել՝ կախված պլանից, տարածաշրջանից, միացված մատակարարից, հաշվի կարգավորումներից և արտադրանքի հասանելիությունից։ Նկարագրությունները, էկրանի պատկերները, ցուցադրությունները, զրույցների օրինակները և զարգացման ճանապարհային քարտեզի կետերը կրում են ցուցադրական բնույթ, եթե պատվերի ձևում հստակ նշված չեն որպես պարտադիր պարտավորություն։

ReplyMerce-ը կարող է բարելավել, փոփոխել, փոխարինել կամ դադարեցնել գործառույթները։ Եթե կանխավճարված բաժանորդագրության ընթացքում մենք էականորեն դադարեցնենք վճարովի հիմնական գործառույթը և չտրամադրենք ողջամիտ այլընտրանք, կիրառվում է 8-րդ բաժնում սահմանված միջոցը։

4. Հաշիվներ և կազմակերպություններ

Դուք պարտավոր եք տրամադրել ճշգրիտ և արդիական հաշվի տվյալներ։ Դուք պատասխանատու եք՝

• գաղտնաբառերը, API բանալիները, տոկենները և սարքերը պաշտպանելու,

• համապատասխան դերեր և թույլտվություններ տրամադրելու,

• հասանելիություն այլևս չունեցող օգտատերերին անհապաղ հեռացնելու,

• ձեր հաշվի միջոցով կատարված բոլոր գործողությունների համար, բացառությամբ ReplyMerce-ի խախտմամբ պայմանավորված դեպքերի,

• չարտոնված հասանելիության կասկածի դեպքում կապի ձևով մեզ անհապաղ տեղեկացնելու համար։

Հաշիվները և մուտքի տվյալները չեն կարող վաճառվել, փոխանցվել կամ տարածվել ձեր կազմակերպությունից դուրս՝ բացառությամբ Լիազորված օգտատերերի։ Հաշվի սեփականատիրոջ փոփոխությունից, տվյալների տրամադրումից կամ զգայուն հարցման կատարումից առաջ կարող ենք պահանջել ինքնության, սեփականության կամ լիազորության հաստատում։

Կազմակերպության սեփականատերը կամ ադմինիստրատորը վերահսկում է Լիազորված օգտատերերին, ինտեգրումները, աշխատանքային տարածքի կարգավորումները և Հաճախորդի տվյալները։ Լիազորված օգտատերը կարող է կորցնել հասանելիությունը, եթե կազմակերպությունը փոխի թույլտվությունները կամ դադարեցնի բաժանորդագրությունը։

5. Անվճար, փորձնական և բետա ծառայություններ

ReplyMerce-ը կարող է առաջարկել անվճար, փորձնական, նախնական դիտման, վաղ հասանելիության կամ բետա գործառույթներ։ Դրանք կարող են ունենալ ավելի ցածր սահմանաչափեր, սահմանափակ աջակցություն, ոչ ամբողջական գործառույթներ, լրացուցիչ սխալներ կամ տվյալների պահպանման ավելի կարճ ժամկետներ։ Մենք կարող ենք ցանկացած պահի փոփոխել կամ դադարեցնել դրանք։

Եթե հստակ այլ բան չենք նշում, բետա և անվճար ծառայությունները տրամադրվում են առանց ծառայության մակարդակի պարտավորության, կարող են հարմար չլինել բիզնեսի համար կարևոր արտադրական օգտագործման նպատակով և կարող են կասեցվել կամ դադարեցվել առանց փոխհատուցման։ Հնարավորության դեպքում ողջամիտ ջանքեր կգործադրենք՝ ընդհանուր հասանելի անվճար պլանը դադարեցնելուց առաջ տեղեկացնելու համար։

6. Պլաններ, օգտագործման սահմանաչափեր և ողջամիտ օգտագործում

Ձեր պլանը սահմանում է կազմակերպությունների, օգտատերերի, կապուղիների, ԱԲ հաղորդագրությունների, ձայնային րոպեների, ինտեգրումների, պահեստային ծավալի, աջակցության մակարդակի և այլ հնարավորությունների քանակը։ Վճարման էջում, կառավարման վահանակում, պատվերի ձևում կամ գնային էջում ցուցադրվող գործող պլանի նկարագրությունը սույն Պայմանների մաս է կազմում։

Եթե տվյալ պլանում այլ բան հստակ նշված չէ՝

• սահմանաչափերը կիրառվում են նշված վճարային ժամանակահատվածի համար և չեն փոխանցվում հաջորդ ժամանակահատված,

• չօգտագործված հաղորդագրությունները, ձայնային րոպեները, պահեստային ծավալը կամ այլ հնարավորությունները դրամական արժեք չունեն,

• սահմանաչափին հասնելուց հետո ReplyMerce-ը կարող է դանդաղեցնել, դադարեցնել կամ արգելել լրացուցիչ օգտագործումը,

• սահմանաչափը գերազանցելու վճար կարող է գանձվել միայն այն դեպքում, երբ համապատասխան պլանում, պատվերի ձևում, կառավարման վահանակում կամ վճարման էջում հստակ նշված է գինը կամ հաշվարկման եղանակը,

• օգտագործումը պետք է լինի ողջամիտ և չխանգարի մյուսների կողմից Ծառայության օգտագործմանը։

Մենք կարող ենք ուղղել գնի, սահմանաչափի կամ նկարագրության ակնհայտ սխալը՝ մինչև պատվերն ընդունելը։ Եթե վճարումից հետո հայտնաբերենք էական սխալ, կառաջարկենք ճիշտ պայմանները կամ կչեղարկենք պատվերը և կվերադարձնենք տվյալ վճարը։

7. Վճարներ, հաշվարկ, երկարաձգում և հարկեր

Վճարովի պլանների համար վճարումը կատարվում է նախապես՝ վճարման էջում կամ պատվերի ձևում նշված պարբերականությամբ և արժույթով։ Ընտրելով պարբերաբար երկարաձգվող բաժանորդագրություն և տրամադրելով վճարման եղանակ՝ դուք լիազորում եք ReplyMerce-ին և նրա վճարային մատակարարին յուրաքանչյուր վճարային ժամանակահատվածի սկզբում գանձել կիրառելի վճարներն ու հարկերը՝ մինչև բաժանորդագրության չեղարկումը։

Պարբերաբար երկարաձգվող բաժանորդագրությունն ավտոմատ երկարաձգվում է նախորդ վճարային ժամանակահատվածին հավասար հաջորդական ժամանակահատվածներով, եթե մինչև երկարաձգման օրը չի չեղարկվում։ Դուք պատասխանատու եք վճարային և հաշվարկային տվյալներն արդիական պահելու համար։

Գները կարող են փոփոխվել։ Գործող պարբերական բաժանորդագրության դեպքում նոր գինը սովորաբար կիրառվում է ողջամիտ նախնական ծանուցումից հետո տեղի ունեցող հաջորդ երկարաձգումից։ Եթե չեք ընդունում նոր գինը, կարող եք չեղարկել բաժանորդագրությունը մինչև այդ երկարաձգումը։

Վճարները չեն ներառում հարկերը, եթե վճարման էջում կամ հաշիվ-ապրանքագրում այլ բան նշված չէ։ Դուք պատասխանատու եք կիրառելի հարկերի, տուրքերի, բանկային վճարների, արտարժույթի փոխարկման ծախսերի և նմանատիպ գումարների համար՝ բացառությամբ ReplyMerce-ի զուտ եկամտի նկատմամբ կիրառվող հարկերի։

Եթե վճարումը ժամկետանց է կամ չի հաջողվում, կարող ենք կրկին փորձել գանձումը, սահմանափակել վճարովի գործառույթները, կասեցնել հաշիվը կամ ողջամիտ ծանուցումից հետո դադարեցնել բաժանորդագրությունը։ Դուք շարունակում եք պատասխանատու լինել վավեր չմարված գումարների համար։

8. Չեղարկում և գումարի վերադարձ

Պարբերական բաժանորդագրությունը կարող եք չեղարկել հաշվում հասանելի գործառույթի միջոցով կամ լիազորված հաշվի էլեկտրոնային փոստից կապի ձևը գրելով։ Չեղարկումը դադարեցնում է հետագա երկարաձգումները և սովորաբար ուժի մեջ է մտնում ընթացիկ վճարված ժամանակահատվածի ավարտին։ Մինչ այդ կարող եք շարունակել օգտագործել վճարովի գործառույթները, եթե հաշիվը չի կասեցվել կամ դադարեցվել խախտման պատճառով։

Բացառությամբ օրենքով պահանջվող, գրավոր պատվերի ձևում նշված կամ որպես գումարի վերադարձի երաշխիք հստակ առաջարկված դեպքերի՝

• վճարները չեն վերադարձվում,

• չեղարկման դեպքում գումար կամ վարկային մնացորդ չի տրամադրվում չօգտագործված ժամանակի, հաղորդագրությունների, ձայնային րոպեների, կապուղիների կամ այլ հնարավորությունների համար,

• Ծառայությունը չօգտագործելը գումարի վերադարձի իրավունք չի առաջացնում։

Մենք կքննարկենք կրկնակի, սխալ կամ չարտոնված գանձումները, եթե դրանց մասին անհապաղ տեղեկացվի։ Եթե ReplyMerce-ը կանխավճարված ժամանակահատվածում էականորեն դադարեցնում է վճարովի հիմնական գործառույթը՝ առանց ողջամիտ փոխարինման, և դուք դադարեցնում եք համապատասխան բաժանորդագրությունը, ձեր միակ միջոցը չօգտագործված ժամանակահատվածի համար կանխավճարված գումարի համամասն վերադարձն է։ Այս միջոցը չի կիրառվում, եթե կասեցումը կամ դադարեցումը պայմանավորված է ձեր խախտմամբ, չվճարմամբ, անօրինական օգտագործմամբ, երրորդ կողմի հարթակի գործողությամբ կամ մեր ողջամիտ վերահսկողությունից դուրս իրադարձությամբ։

Մինչև վճարումը վիճարկելը կամ բանկի միջոցով հետվճար պահանջելը կապվեք կապի ձևով, որպեսզի կարողանանք ուսումնասիրել խնդիրը։ Սա չի սահմանափակում այն իրավունքները, որոնցից օրենքով հնարավոր չէ հրաժարվել։

9. Երրորդ կողմի վճարներ և հաճախորդի API բանալիներ

Որոշ գործառույթների համար անհրաժեշտ են երրորդ կողմի հաշիվներ, հեռախոսահամարներ, հաղորդագրությունների ձևանմուշներ, API բանալիներ, վճարման եղանակներ կամ օգտագործման պլաններ։ Meta-ի, WhatsApp-ի մատակարարների, OpenAI-ի, Twilio-ի, հեռահաղորդակցության օպերատորների, էլեկտրոնային առևտրի հարթակների կամ այլ երրորդ կողմերի վճարները ReplyMerce-ի վճարներից առանձին են, եթե հստակ ներառված չեն ձեր պլանում կամ պատվերի ձևում։

Եթե միացնում եք ձեր սեփական API բանալին կամ երրորդ կողմի հաշիվը, դուք լիազորում եք ReplyMerce-ին այն օգտագործել միայն կարգավորված ինտեգրումը տրամադրելու համար անհրաժեշտ ծավալով։ Դուք պատասխանատու եք երրորդ կողմի հաշվի, դրա անվտանգության, սահմանաչափերի, վճարների և պայմանների համար։ Ինտեգրումն անջատելը կարող է դադարեցնել ReplyMerce-ի համապատասխան գործառույթը։

10. Հաճախորդի տվյալներ և բովանդակություն

«Հաճախորդի տվյալներ» նշանակում է ձեր անունից Ծառայությանը տրամադրված, Ծառայության միջոցով ստացված կամ մշակված տվյալներ, ներառյալ բիզնես բովանդակությունը, ապրանքային տվյալները, գիտելիքների բազայի նյութերը, զրույցները, վերջնական օգտատերերի տվյալները, ձայնագրությունները, վերծանումները և ինտեգրման տվյալները։ «Հաճախորդի բովանդակություն» նշանակում է այն նյութերն ու բովանդակությունը, որոնք դուք կամ ձեր Լիազորված օգտատերերը տրամադրում, կարգավորում, վերբեռնում կամ փոխանցում եք Ծառայության միջոցով։

Ձեր և ReplyMerce-ի միջև հարաբերություններում Հաճախորդի տվյալների և բովանդակության նկատմամբ ձեր իրավունքները պահպանվում են։ Դուք ReplyMerce-ին տրամադրում եք սահմանափակ, ոչ բացառիկ և համաշխարհային իրավունք՝ դրանք տեղակայելու, պատճենելու, փոխանցելու, ցուցադրելու, ձևափոխելու և այլ կերպ մշակելու միայն այնքանով, որքանով ողջամտորեն անհրաժեշտ է՝

• Ծառայությունը մատուցելու, պահպանելու, պաշտպանելու և աջակցելու,

• ձեր փաստաթղթավորված հրահանգներն ու կարգավորումները կատարելու,

• խարդախությունը, չարաշահումը կամ անվտանգության միջադեպերը կանխելու,

• օրենքը և սույն Պայմանները պահպանելու համար։

Դուք հաստատում եք, որ ունեք ReplyMerce-ի և նրա ծառայություն մատուցողների կողմից Հաճախորդի տվյալները ձեր կարգավորումներին համապատասխան մշակելու համար անհրաժեշտ բոլոր իրավունքները, ծանուցումները, համաձայնությունները և իրավական հիմքերը։ Դուք պատասխանատու եք Հաճախորդի բովանդակության ճշգրտության, օրինականության, որակի և աղբյուրի համար։

ReplyMerce-ը կարող է Ծառայությունը գործարկելու, պաշտպանելու, վերլուծելու և բարելավելու համար ստեղծել ու օգտագործել համախմբված կամ ապանձնավորված վիճակագրություն, որը ողջամտորեն չի նույնականացնում որևէ հաճախորդի կամ անձի։

ReplyMerce-ը չի օգտագործի գաղտնի Հաճախորդի բովանդակությունը կամ վերջնական օգտատերերի հաղորդագրությունները ընդհանուր նշանակության հանրային ԱԲ մոդել ուսուցանելու համար, եթե դուք հստակ չեք համաձայնել այդ օգտագործմանը։

11. Գաղտնիություն, տվյալների մշակում և անվտանգություն

https://replymerce.com/privacy հասցեում հրապարակված մեր Գաղտնիության քաղաքականությունը բացատրում է անձնական տվյալների մշակման կարգը և սույն Պայմանների մաս է կազմում։

Երբ ReplyMerce-ը ձեր անունից մշակում է անձնական տվյալներ, դուք սովորաբար հանդես եք գալիս որպես տվյալների մշակման նպատակներն ու միջոցները որոշող անձ, իսկ ReplyMerce-ը՝ որպես ձեր հանձնարարությամբ գործող տվյալներ մշակող կամ ծառայություն մատուցող։ Անհրաժեշտության դեպքում կողմերը կարող են կնքել Տվյալների մշակման առանձին համաձայնագիր («DPA»)։ Եթե անձնական տվյալների մշակման հարցում DPA-ն հակասում է սույն Պայմաններին, տվյալ հակասության մասով գերակայում է DPA-ն։

ReplyMerce-ը կիրառում է Հաճախորդի տվյալները պաշտպանելուն ուղղված ողջամիտ տեխնիկական և կազմակերպչական միջոցներ։ Ոչ մի ծառայություն ամբողջովին անվտանգ չէ։ Դուք շարունակում եք պատասխանատու լինել հաշվի անվտանգ կարգավորման, տվյալների օրինական հավաքագրման, Լիազորված օգտատերերի հասանելիության, պահպանման կարգավորումների և բիզնեսի շարունակականության համար անհրաժեշտ պատճենների կամ արտահանումների պահպանման համար։

Դուք չպետք է ReplyMerce-ն օգտագործեք բանկային քարտերի ամբողջական համարներ, հաշիվների գաղտնաբառեր, անձը հաստատող պետական փաստաթղթերի համարներ, առողջական տվյալներ, կենսաչափական նույնացուցիչներ, երեխաների տվյալներ կամ այլ խիստ զգայուն կամ կարգավորվող տվյալներ հավաքելու համար, եթե այդ օգտագործումը օրինական չէ, անհրաժեշտության դեպքում առանձին համաձայնեցված չէ ReplyMerce-ի հետ և պաշտպանված չէ համապատասխան միջոցներով։

12. Երրորդ կողմի հարթակներ և ինտեգրումներ

Ծառայությունը փոխգործակցում է երրորդ կողմի հարթակների հետ, որոնք ReplyMerce-ը չի վերահսկում։ Յուրաքանչյուր հարթակի օգտագործումը կարգավորվում է դրա սեփական պայմաններով, քաղաքականություններով, թույլտվություններով, տեխնիկական սահմանափակումներով և հաստատման պահանջներով։

Միացնելով ինտեգրումը՝ դուք լիազորում եք ReplyMerce-ին տվյալ ինտեգրման միջոցով հասանելիություն ստանալ, ստանալ, փոխանցել և մշակել տեղեկություն։ Դուք պատասխանատու եք երրորդ կողմի անհրաժեշտ թույլտվությունները պահպանելու և լիազորության ավարտից հետո ինտեգրումն անջատելու համար։

Երրորդ կողմը կարող է փոփոխել կամ դադարեցնել իր API-ն, մերժել հավելվածը, սահմանափակել հաղորդագրությունները, չեղարկել տոկենը, կասեցնել հաշիվը, ուշացնել տվյալները կամ ունենալ խափանում։ ReplyMerce-ը պատասխանատվություն չի կրում երրորդ կողմի անկախ գործողության, անգործության, տվյալների մշակման, գնագոյացման, քաղաքականության կամ հասանելիության համար։ Մատակարարի պահանջները կատարելու կամ Ծառայությունը պաշտպանելու անհրաժեշտության դեպքում կարող ենք փոփոխել կամ անջատել համապատասխան ինտեգրումը։

13. Հաղորդագրություններ, մարքեթինգ և վերջնական օգտատերերի նկատմամբ պարտավորություններ

Դուք եք որոշում, թե ձեր կազմակերպությունն ում հետ է հաղորդակցվում, ինչ է ուղարկում և արդյոք ԱԲ-ի պատասխանը փոխանցվում է ավտոմատ։ Դուք պատասխանատու եք էլեկտրոնային հաղորդակցության, ուղղակի մարքեթինգի, գովազդի, սպառողների պաշտպանության, պրոֆիլավորման, համաձայնության և հրաժարման պահանջների, հաղորդագրությունների թույլատրելի ժամերի, հաստատված ձևանմուշների և արգելված բովանդակության վերաբերյալ բոլոր կիրառելի օրենքներն ու հարթակների կանոնները պահպանելու համար։

Դուք պարտավոր եք՝

• ունենալ իրավական հիմք և անհրաժեշտ համաձայնություն՝ նախքան վերջնական օգտատիրոջ հետ կապ հաստատելը,

• ճշգրիտ ներկայացնել ձեր բիզնեսը և խուսափել խաբուսիկ անձնավորումից,

• անհապաղ կատարել բաժանորդագրությունից հրաժարվելու, դադարեցնելու, տվյալները ջնջելու և իրավունքների իրականացման այլ պահանջներ,

• չօգտագործել սպամ, գնված կոնտակտային ցանկեր, անօրինական տվյալահավաք կամ հարթակի սահմանափակումները շրջանցող միջոցներ,

• վերջնական օգտատերերին տրամադրել գաղտնիության և ԱԲ-ի օգտագործման վերաբերյալ պատշաճ ծանուցումներ,

• ապահովել, որ ReplyMerce-ին տրամադրված ապրանքների, գների, առկայության, առաքման, վերադարձի, ակցիաների և այլ բիզնես տվյալները լինեն ճշգրիտ ու արդիական,

• վերահսկել Լիազորված օգտատերերին և ավտոմատ գործընթացները։

ReplyMerce-ը չի որոշում՝ արդյոք ձեր հաղորդագրությունը, արշավը, լսարանը կամ գործելակերպը օրինական են։ Մենք կարող ենք սահմանափակել հաղորդագրությունների ուղարկումը, եթե այն, մեր ողջամիտ գնահատմամբ, անօրինական, չարաշահող կամ խաբուսիկ է կամ կարող է վտանգել ReplyMerce-ի հասանելիությունը հարթակներին կամ հեղինակությունը։

14. Voice AI և զանգերի ձայնագրում

Եթե միացնում եք ձայնային կամ հեռախոսակապի գործառույթները, պատասխանատու եք հեռախոսային մարքեթինգի, զանգահարողի նույնականացման, զանգերի ժամերի, համաձայնության, զանգերի ձայնագրման, վերծանման, ավտոմատ ձայների և չզանգահարելու պահանջների վերաբերյալ կիրառելի օրենքները պահպանելու համար։

Զանգը ձայնագրելուց, վերծանելուց կամ ԱԲ-ով վերլուծելուց առաջ պարտավոր եք տրամադրել օրենքով պահանջվող բոլոր ծանուցումները և ստանալ յուրաքանչյուր մասնակցի անհրաժեշտ համաձայնությունը։ Չպետք է թաքցնեք զանգահարող բիզնեսի ինքնությունը կամ ReplyMerce Voice AI-ն օգտագործեք իրական անձին խաբուսիկ կերպով նմանակելու համար։

Արտակարգ ծառայություններ կանչելու գործառույթ չի տրամադրվում, եթե պատվերի ձևում հստակ այլ բան նշված չէ։ Մի ապավինեք ReplyMerce-ին արտակարգ ծառայությունների հետ կապ հաստատելու կամ կյանքի ու անվտանգության համար կարևոր հաղորդակցություն իրականացնելու նպատակով։

15. ԱԲ գործառույթներ և արդյունքներ

ԱԲ գործառույթները Հաճախորդի տվյալներից, հրահանգներից և երրորդ կողմի մոդելներից ստեղծում են պատասխաններ, առաջարկներ, ամփոփումներ, թարգմանություններ, դասակարգումներ կամ այլ արդյունքներ։ ԱԲ-ի արդյունքը կարող է լինել սխալ, ոչ ամբողջական, ուշացած, վիրավորական կամ տվյալ նպատակի համար ոչ պիտանի։ Նմանատիպ արդյունքներ կարող են ստեղծվել նաև այլ օգտատերերի համար։

Դուք պատասխանատու եք՝

• հարցումները, գիտելիքների աղբյուրները, ավտոմատացման կանոնները, փոխանցման ուղիները և թույլատրելի գործողությունները կարգավորելու,

• կարևոր արդյունքները ստուգելու՝ նախքան դրանց ապավինելը կամ հրապարակելը,

• ապրանքների, պաշարի, գնի, քաղաքականությունների և բիզնես տվյալներն արդիական պահելու,

• ավտոմատ ուղարկվող պատասխանները վերահսկելու և աշխատակցին փոխանցելու հնարավորություն տրամադրելու,

• գնահատելու՝ արդյոք արդյունքը համապատասխանում է ձեր շուկային, ոլորտին և օգտագործման նպատակին։

ԱԲ-ի արդյունքը իրավաբանական, բժշկական, ֆինանսական, աշխատանքային, վարկային, ապահովագրական կամ այլ մասնագիտական խորհրդատվություն չէ։ Դուք չպետք է այն օգտագործեք որպես անձի համար իրավական կամ համարժեք էական հետևանք առաջացնող որոշման միակ հիմք՝ առանց իրավական հիմքի, մարդկային իրական վերահսկողության և պատշաճ երաշխիքների։

Օրենքով թույլատրելի չափով և ձեր ու ReplyMerce-ի միջև հարաբերություններում կարող եք օգտագործել հատուկ ձեր հաշվի համար ստեղծված ԱԲ արդյունքը։ ReplyMerce-ը չի երաշխավորում, որ արդյունքը եզակի, իրավական պաշտպանություն ունեցող, երրորդ կողմի իրավունքները չխախտող կամ փաստացի ճիշտ է։

16. Թույլատրելի օգտագործում

Դուք չպետք է օգտագործեք կամ թույլատրեք Ծառայության օգտագործումը՝

• օրենքը, իրավական ակտը, դատարանի որոշումը, երրորդ կողմի իրավունքները կամ հարթակի կանոնները խախտելու,

• սպամ, անօրինական մարքեթինգ, սպառնալիք, հետապնդում, խարդախություն, ֆիշինգ կամ խաբուսիկ բովանդակություն տարածելու,

• երեխաներին շահագործելու կամ վնասելու կամ անօրինական սեռական կամ բռնի նյութ տարածելու,

• այլ անձի ներկայանալու կամ բիզնեսի կամ ԱԲ գործակալի ինքնությունը խեղաթյուրելու,

• առանց իրավական լիազորության անձնական տվյալներ հավաքելու, գնելու, ավտոմատ ստանալու կամ մշակելու,

• վնասաբեր ծրագիր վերբեռնելու կամ չարտոնված հասանելիության, անվտանգության ստուգման, հետադարձ նախագծման, միջամտության կամ սահմանափակումների շրջանցման փորձ կատարելու,

• Ծառայությունը գերբեռնելու, առանց թույլտվության հասանելիությունը վերավաճառելու կամ փաստաթղթավորված միջերեսներից դուրս ավտոմատ միջոցներ օգտագործելու,

• մոդելներ, հարցումներ, համակարգային հրահանգներ, սկզբնաղբյուր կոդ կամ ոչ հրապարակային տեխնիկական տեղեկություն ստանալու,

• առանց մեր հստակ գրավոր համաձայնության Ծառայությունն արտակարգ, կյանքի անվտանգության, զենքի, վերահսկողության կամ այլ բարձր ռիսկային գործունեության համար օգտագործելու,

• միայն ավտոմատ արդյունքով կարգավորվող կամ իրավական նշանակություն ունեցող որոշումներ կայացնելու,

• մտավոր սեփականության, գաղտնիության, հրապարակայնության, առևտրային գաղտնիքի կամ պայմանագրային իրավունքները խախտելու նպատակով։

Մենք կարող ենք ուսումնասիրել ենթադրյալ խախտումները և ողջամիտ անհրաժեշտության դեպքում հեռացնել կամ սահմանափակել բովանդակությունը կամ հասանելիությունը։ Մենք պարտավոր չենք վերահսկել Հաճախորդի ամբողջ բովանդակությունը։

17. Մտավոր սեփականություն և առաջարկներ

ReplyMerce-ը և նրա իրավատուները պահպանում են Ծառայության, ծրագրային ապահովման, միջերեսների, դիզայնի, փաստաթղթերի, մոդելների, գործընթացների, ապրանքային նշանների և հիմքում ընկած տեխնոլոգիայի նկատմամբ բոլոր իրավունքները՝ բացառությամբ Հաճախորդի տվյալների և բովանդակության։

Սույն Պայմանների և կիրառելի վճարների կատարման պայմանով ReplyMerce-ը ձեզ տրամադրում է սահմանափակ, ոչ բացառիկ, չփոխանցվող, ենթալիցենզավորման ոչ ենթակա և հետ կանչվող իրավունք՝ համապատասխան բաժանորդագրության ընթացքում ձեր ներքին բիզնես նպատակներով Ծառայություն մուտք գործելու և այն օգտագործելու համար։

Չեք կարող պատճենել, փոփոխել, տարածել, վաճառել, վարձակալության տալ, ենթալիցենզավորել, հրապարակայնորեն վերարտադրել կամ ածանցյալ աշխատանք ստեղծել Ծառայությունից, բացառությամբ գրավոր թույլտրված կամ պարտադիր օրենքով թույլատրված դեպքերի։

Եթե տրամադրում եք կարծիք, առաջարկ կամ գաղափար, ReplyMerce-ին տալիս եք դրանք առանց սահմանափակման կամ պարտավորության օգտագործելու համաշխարհային, անժամկետ, անդառնալի և անհատույց իրավունք, պայմանով, որ առանց ձեր թույլտվության ձեզ հրապարակայնորեն չենք նշի որպես աղբյուր։

18. Գաղտնիություն

Յուրաքանչյուր կողմ կարող է ստանալ ոչ հրապարակային տեղեկություն, որը նշված է որպես գաղտնի կամ իր բնույթով ողջամտորեն պետք է համարվի գաղտնի։ Ստացող կողմը նման տեղեկությունն օգտագործում է միայն համաձայնագրով նախատեսված պարտավորությունները կատարելու կամ իրավունքներն իրականացնելու համար, պաշտպանում է ողջամիտ խնամքով և բացահայտում է միայն այն աշխատակիցներին ու ծառայություն մատուցողներին, որոնց հասանելիությունն անհրաժեշտ է և որոնք ունեն գաղտնիության պարտավորություն։

Գաղտնի տեղեկություն չի համարվում այն տեղեկությունը, որի վերաբերյալ ստացող կողմը կարող է ապացուցել, որ այն օրինականորեն հայտնի էր առանց սահմանափակման, հրապարակային է դարձել առանց խախտման, օրինականորեն ստացվել է գաղտնիության պարտավորություն չունեցող այլ աղբյուրից կամ անկախ մշակվել է՝ առանց մյուս կողմի գաղտնի տեղեկությունն օգտագործելու։

Կողմը կարող է բացահայտել գաղտնի տեղեկությունը, եթե դա պահանջվում է օրենքով՝ օրենքով թույլատրելի դեպքում նախապես տեղեկացնելով մյուս կողմին և ողջամտորեն աջակցելով պաշտպանական միջոցների կիրառմանը։

19. Ծառայության հասանելիություն, աջակցություն և փոփոխություններ

Մենք ձգտում ենք ապահովել հուսալի Ծառայություն, սակայն չենք երաշխավորում անընդհատ, անսխալ կամ մշտական հասանելիություն։ Խափանումը կարող է պայմանավորված լինել տեխնիկական սպասարկմամբ, թարմացումներով, անվտանգության միջադեպով, ինտերնետի կամ հեռահաղորդակցության խափանմամբ, երրորդ կողմի հարթակով, անհաղթահարելի ուժի հանգամանքով կամ այլ պատճառով։

Աջակցության կապուղիները և արձագանքման նպատակային ժամկետները կախված են ձեր պլանից։ Ծառայության մակարդակի համաձայնագիր կիրառվում է միայն ստորագրված Enterprise պատվերի ձևում կամ առանձին գրավոր համաձայնագրում ներառված լինելու դեպքում։

Մենք կարող ենք ներդնել թարմացումներ, փոխել տեխնիկական պահանջները կամ հեռացնել վտանգավոր, անօրինական, հնացած կամ երրորդ կողմից կախված գործառույթը։ Եթե էական ինտեգրման փոփոխության մասին տրամադրել ենք ողջամիտ ծանուցում, դուք պատասխանատու եք ձեր համակարգերը հարմարեցնելու համար։

20. Կասեցում

Մենք կարող ենք անմիջապես սահմանափակել կամ կասեցնել հասանելիությունը, եթե դա ողջամտորեն անհրաժեշտ է՝

• անվտանգության ռիսկը, հարձակումը, խարդախությունը, չարաշահումը կամ վնասը կանխելու կամ վերացնելու,

• օրենքը, դատարանի որոշումը կամ երրորդ կողմի հարթակի պահանջը կատարելու,

• չվճարումը կամ սույն Պայմանների էական խախտումը վերացնելու,

• չափազանց մեծ օգտագործման պատճառով մյուսների համար Ծառայության խափանումը կանխելու,

• ReplyMerce-ին, նրա հաճախորդներին, վերջնական օգտատերերին կամ մատակարարներին պաշտպանելու համար։

Հնարավորության և օրենքով թույլատրելի լինելու դեպքում կտրամադրենք ծանուցում և խնդիրը շտկելու հնարավորություն։ Կասեցման ընթացքում կարող ենք պահպանել տվյալները՝ անվտանգության, ուսումնասիրության, իրավական պահանջների կատարման և հնարավոր վերականգնման համար ողջամտորեն անհրաժեշտ ծավալով։

21. Դադարեցում և հետևանքներ

Դուք կարող եք ցանկացած պահի դադարեցնել Ծառայության օգտագործումը և 8-րդ բաժնի համաձայն չեղարկել բաժանորդագրությունը։ ReplyMerce-ը կարող է դադարեցնել հաշիվը կամ բաժանորդագրությունը, եթե դուք էականորեն խախտում եք սույն Պայմանները և ծանուցումից հետո ողջամիտ ժամկետում չեք վերացնում խախտումը, կամ անմիջապես, եթե խախտումն անօրինական կամ խարդախ է, ստեղծում է անվտանգության վտանգ կամ ողջամտորեն հնարավոր չէ վերացնել։

Դադարեցման կամ ժամկետի ավարտի դեպքում՝

• ավարտվում է Ծառայությունն օգտագործելու ձեր իրավունքը,

• չվճարված պարտավորությունները շարունակում են մնալ ուժի մեջ,

• միացված ինտեգրումները կարող են դադարել, իսկ տոկենները՝ չեղարկվել,

• Հաճախորդի տվյալները կարող են ջնջվել Գաղտնիության քաղաքականությանը, DPA-ին, պլանին, պատվերի ձևին և տվյալների ջնջման ու պահուստավորման մեր սովորական ցիկլերին համապատասխան,

• դուք պատասխանատու եք մինչև դադարեցումը անհրաժեշտ տվյալներն արտահանելու համար, եթե արտահանման գործառույթը հասանելի է։

Իրենց բնույթով գործողությունը շարունակելու ենթակա բաժինները մնում են ուժի մեջ, ներառյալ վճարային պարտավորությունները, սեփականության իրավունքը, գաղտնիությունը, երաշխիքների բացառումները, պատասխանատվության սահմանափակումները, փոխհատուցումը, վեճերի կարգավորումը և ընդհանուր դրույթները։

22. Երաշխիքների բացառում

Օրենքով թույլատրվող առավելագույն չափով Ծառայությունը, ինտեգրումները, ԱԲ և ձայնային արդյունքները և բոլոր հարակից նյութերը տրամադրվում են «ինչպես կան» և «ըստ հասանելիության» սկզբունքով։ ReplyMerce-ը բացառում է ենթադրվող բոլոր երաշխիքները, ներառյալ վաճառունակության, որոշակի նպատակի համար պիտանիության, իրավունքի, երրորդ կողմի իրավունքները չխախտելու, ճշգրտության և անընդհատ հասանելիության երաշխիքները։

Մենք չենք երաշխավորում, որ Ծառայությունը կավելացնի վաճառքը, կվերածի պոտենցիալ հաճախորդներին գնորդների, կպատասխանի առանց սխալի, կպահպանի յուրաքանչյուր հաղորդագրություն, կհամապատասխանի հարթակների յուրաքանչյուր կանոնին կամ կապահովի որոշակի բիզնես արդյունք։ Մենք չենք երաշխավորում հաճախորդի տրամադրած ապրանքի գնի, առկայության, պաշարի, առաքման, պատվերի կարգավիճակի կամ այլ տվյալների ճշգրտությունը։

Սույն Պայմանները չեն բացառում պատվերի ձևում ներառված հստակ գրավոր երաշխիքը կամ օրենքով չբացառվող երաշխիքը։

23. Պատասխանատվության սահմանափակում

Օրենքով թույլատրվող առավելագույն չափով ReplyMerce-ը պատասխանատվություն չի կրում անուղղակի, պատահական, հատուկ, հետևանքային, օրինակելի կամ պատժիչ վնասների, շահույթի, եկամտի, բիզնեսի, հեղինակության, սպասվող խնայողության կամ տվյալների կորստի կամ փոխարինող ծառայության արժեքի համար, նույնիսկ եթե նման կորստի հնարավորության մասին տեղեկացված է եղել։

Օրենքով թույլատրվող առավելագույն չափով ReplyMerce-ի ընդհանուր պատասխանատվությունը, որը բխում է Ծառայությունից կամ սույն Պայմաններից կամ կապված է դրանց հետ, չի գերազանցի այն ընդհանուր վճարները, որոնք դուք վճարել եք կամ պետք է վճարեիք ReplyMerce-ին պահանջի հիմք հանդիսացող իրադարձությանը նախորդող 12 ամսվա ընթացքում։ Եթե այդ ժամանակահատվածում օգտագործել եք միայն անվճար ծառայություն, ReplyMerce-ի ընդհանուր պատասխանատվությունը չի գերազանցի 50,000 ՀՀ դրամը։

Այս սահմանափակումները կիրառվում են բոլոր իրավական հիմքերի և բոլոր պահանջների նկատմամբ միասին։ Դրանք չեն սահմանափակում պատասխանատվությունն այն չափով, որով կիրառելի օրենքով դա արգելվում է, ներառյալ խարդախության, դիտավորյալ իրավախախտման կամ այլ չբացառվող պատասխանատվության դեպքերը։

24. Փոխհատուցում և պաշտպանություն

Օրենքով թույլատրելի չափով դուք պարտավորվում եք պաշտպանել ReplyMerce-ին և նրա անձնակազմին և փոխհատուցել երրորդ կողմի պահանջների, վնասների, տուգանքների, ծախսերի և ողջամիտ իրավաբանական վճարների համար, որոնք առաջանում են՝

• ձեր տրամադրած Հաճախորդի տվյալներից, բովանդակությունից կամ հրահանգներից,

• ձեր անօրինական կամ չարտոնված հաղորդագրություններից, մարքեթինգից, ձայնագրումից, վերծանումից, պրոֆիլավորումից կամ տվյալների մշակումից,

• սույն Պայմանները, երրորդ կողմի հարթակի կանոնները կամ կիրառելի օրենքը ձեր կողմից խախտելուց,

• այլ անձի իրավունքները խախտելուց կամ չարաշահելուց,

• ձեր Լիազորված օգտատերերի գործողությունից կամ անգործությունից։

ReplyMerce-ը ողջամիտ ժամկետում կտեղեկացնի համապատասխան պահանջի մասին և թույլ կտա ձեզ վերահսկել պաշտպանությունը, պայմանով, որ առանց մեր գրավոր համաձայնության չեք կարող պահանջը լուծել այնպիսի եղանակով, որով ընդունվում է ReplyMerce-ի մեղավորությունը կամ ReplyMerce-ի վրա պարտավորություն է դրվում։ ReplyMerce-ը կարող է իր հաշվին մասնակցել գործընթացին իր իրավաբանի միջոցով։

25. Պայմանների փոփոխություններ

Մենք կարող ենք թարմացնել սույն Պայմանները՝ Ծառայության, օրենսդրության, անվտանգության պահանջների, մատակարարների կամ բիզնես գործելակերպի փոփոխություններն արտացոլելու համար։ Թարմացված Պայմանները կհրապարակվեն https://replymerce.com/terms հասցեում՝ փոփոխված «Վերջին թարմացումը» ամսաթվով։

Եթե փոփոխությունը վճարված ժամանակահատվածում էականորեն նվազեցնում է ձեր պայմանագրային իրավունքները, անհրաժեշտության դեպքում նախապես ողջամիտ ծանուցում կտրամադրենք։ Փոփոխության ուժի մեջ մտնելուց հետո Ծառայությունը շարունակաբար օգտագործելը նշանակում է փոփոխության ընդունում։ Եթե չեք ընդունում էական փոփոխությունը, պետք է դադարեցնեք Ծառայության օգտագործումը և չեղարկեք բաժանորդագրությունը մինչև հաջորդ երկարաձգումը։

26. Կիրառելի իրավունք և վեճերի լուծում

Սույն Պայմանների և դրանցից բխող վեճերի նկատմամբ կիրառվում է Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությունը՝ առանց կոլիզիոն իրավունքի նորմերի կիրառման։

Մինչև հայց ներկայացնելը յուրաքանչյուր կողմ առնվազն 30 օր բարեխղճորեն կփորձի լուծել վեճը գրավոր ծանուցման և անմիջական քննարկման միջոցով։ Իրավական ծանուցումներն ուղարկեք կապի ձևը։

Եթե վեճը չի լուծվում, այն ենթակա է բացառիկ քննության Երևան քաղաքում գտնվող Հայաստանի Հանրապետության իրավասու դատարաններում, եթե պարտադիր օրենքը այլ իրավազորություն չի պահանջում։ Այս դրույթը չի խոչընդոտում կողմերից որևէ մեկին անհրաժեշտության դեպքում անհետաձգելի արգելող կամ պաշտպանական միջոց պահանջել։

27. Ընդհանուր դրույթներ

• Ծանուցումներ․ ReplyMerce-ը կարող է գործառնական կամ իրավական ծանուցումներ ուղարկել էլեկտրոնային փոստով, կառավարման վահանակի միջոցով կամ Ծառայությունում հրապարակելով։ Դուք պարտավոր եք ձեր կոնտակտային էլեկտրոնային փոստն արդիական պահել։

• Իրավունքների փոխանցում․ Դուք չեք կարող սույն Պայմաններից բխող իրավունքները կամ պարտավորությունները փոխանցել առանց մեր գրավոր համաձայնության։ ReplyMerce-ը կարող է դրանք փոխանցել վերակազմավորման, ֆինանսավորման, միաձուլման, ձեռքբերման կամ համապատասխան ակտիվների ամբողջական կամ էական մասի վաճառքի դեպքում։

• Ենթակապալառուներ․ ReplyMerce-ը կարող է Ծառայությունը գործարկելու համար օգտագործել ծառայություն մատուցողներ և տվյալների ենթամշակողներ՝ կիրառելի համաձայնագրերով նախատեսված իր պարտավորությունների համար պատասխանատվությունը պահպանելով։

• Անհաղթահարելի ուժ․ Կողմերից ոչ մեկը պատասխանատվություն չի կրում իր ողջամիտ վերահսկողությունից դուրս իրադարձությամբ պայմանավորված ուշացման կամ չկատարման համար՝ բացառությամբ արդեն ժամկետանց վճարային պարտավորությունների։

• Գործընկերության բացակայություն․ Սույն Պայմանները չեն ստեղծում աշխատանքային, գործակալական, գործընկերային, ֆրանշիզային, հավատարմագրային կամ համատեղ ձեռնարկատիրական հարաբերություններ։

• Երրորդ կողմի շահառուների բացակայություն․ Եթե հստակ այլ բան նշված չէ, սույն Պայմանները երրորդ անձանց իրավունքներ չեն տրամադրում։

• Իրավունքից չհրաժարում և դրույթների բաժանելիություն․ Դրույթը չկիրառելը դրանից հրաժարում չէ։ Եթե որևէ դրույթ անիրագործելի է, այն փոփոխվում է միայն անհրաժեշտ նվազագույն չափով, իսկ մնացած դրույթները շարունակում են գործել։

• Ամբողջական համաձայնագիր և գերակայություն․ Սույն Պայմանները, Գաղտնիության քաղաքականությունը, կիրառելի DPA-ն և պատվերի ձևը կազմում են Ծառայության վերաբերյալ ամբողջական համաձայնագիրը։ Ուղղակի հակասության դեպքում ստորագրված պատվերի ձևը գերակայում է սույն Պայմաններին, իսկ անձնական տվյալների մշակման վերաբերյալ հակասության դեպքում գերակայում է DPA-ն։

• Լեզու․ Սույն Պայմանները կարող են տրամադրվել հայերեն և անգլերեն։ Տարբերակների միջև հակասության դեպքում գերակայում է անգլերեն տարբերակը, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ պարտադիր օրենքը պահանջում է այլ բան։

28. Կապ

Սույն Պայմանների վերաբերյալ հարցերը կամ իրավական ծանուցումները պետք է ուղարկել՝

Արտաշես Բաղդասարյան, անհատ ձեռնարկատեր
ReplyMerce-ի շահագործող
Երևան, Հայաստանի Հանրապետություն
Էլեկտրոնային փոստ՝ Կապ հաստատել
Կայք՝ https://replymerce.com