Վերջին թարմացում՝ 21 սեպտեմբեր 2026

Այս վերադարձի քաղաքականությունը բացատրում է, թե ինչպես է Replymerce-ը վերադարձնում Replymerce բաժանորդագրության վճարները Եվրոպական միության (ներառյալ ԵՏՏ և, ըստ կիրառելիության, Միացյալ Թագավորություն), Միացյալ Նահանգների և Հայաստանի Հանրապետության հաճախորդներին։ Այն մեր Օգտագործման պայմանների մասն է։

Քաղաքականությունը վերաբերում է Replymerce-ի սեփական ծրագրային ծառայությանը (ինբոքս, ԱԲ պատասխաններ, ձայն, ինտեգրացիաներ)։ Այն չի կարգավորում ձեր խանութում վաճառված ապրանքների վերադարձը ձեր գնորդներին։

1. Ում է վերաբերում

Replymerce-ի հաճախորդների մեծ մասը բաժանորդագրվում է որպես բիզնես (B2B)։ Օրենքով սահմանված «մտափոխության» ժամկետը սովորաբար կիրառվում է միայն, եթե դուք սպառող եք (բաժանորդագրվել եք որպես ֆիզիկական անձ՝ ձեր առևտրից, բիզնեսից կամ մասնագիտությունից դուրս նպատակներով)։

Եթե բաժանորդագրվում եք ընկերության անունից, դուք բիզնես հաճախորդ եք և չունեք օրենքով սահմանված մտափոխության իրավունք, սակայն կարող եք հարցում ներկայացնել՝ համաձայն ստորև նշված կարգի։

2. Ինչպես ենք գանձում

USD / միջազգային քարտեր. վճարումը մշակում է Paddle-ը, որը կարող է հանդես գալ որպես merchant of record։ Կիրառվում են նաև Paddle-ի checkout պայմանները, հարկերը և վերադարձի կարգը։
AMD (Հայաստան). վճարումը մշակվում է AmeriaBank vPOS-ով։ Հաստատված AMD վերադարձը կատարվում է նույն վճարային ուղիով, եթե բանկն ու քարտային համակարգը թույլ են տալիս։

Ձեր միացրած երրորդ կողմերի (OpenAI, Meta, հեռախոսակապ և այլն) ուղղակի գանձումները Replymerce-ի վճար չեն և մեզ միջոցով չեն վերադարձվում։

3. Եվրոպական միություն, ԵՏՏ և Միացյալ Թագավորություն

Եթե դուք սպառող եք և բնակվում եք ԵՄ/ԵՏՏ-ում (կամ ՄԹ-ում, որտեղ գործում են համարժեք հեռավար պայմանագրի կանոններ), սովորաբար ունեք վճարովի բաժանորդագրության կնքման օրվանից 14 օրվա հրաժարման իրավունք (2011/83/ԵՄ հրահանգ և ազգային օրենք)։

Replymerce-ը թվային ծառայություն է, որը սկսվում է, հենց որ workspace-ը հասանելի է։ Եթե 14 օրվա ընթացքում խնդրում եք սկսել ծառայությունը (մուտք, ալիքի միացում, հաղորդագրություններ, ԱԲ պատասխաններ կամ վճարովի գործառույթների օգտագործում) և հաստատում եք, որ կատարումը սկսվելուց հետո հրաժարման իրավունքը կորում է, այդ իրավունքն ավարտվում է կատարման սկզբում՝ թվային ծառայությունների համար թույլատրված կարգով։

Եթե դուք ԵՄ/ԵՏՏ/ՄԹ սպառող եք և չեք սկսել օգտագործել վճարովի ծառայությունը, կարող եք հրաժարվել 14 օրվա ընթացքում և ստանալ այդ առաջին ժամանակահատվածի ամբողջական վերադարձ։

14 օրից հետո կամ վճարովի ծառայությունն օգտագործելուց հետո ԵՄ սպառողական օրենքը չի պարտավորեցնում վերադարձնել չօգտագործված ժամանակը, բացառությամբ, երբ ծառայությունը չի մատուցվել համաձայնեցված կերպով, թերի է, կամ գործում է այլ պարտադիր սպառողական միջոց։ Բարի կամքի հարցումները դիտարկում ենք (տես բաժին 7)։

Paddle checkout-ի ԱԱՀ հաշիվները տրվում են Paddle-ի հարկային կարգով։ Այս քաղաքականությունը չի սահմանափակում պարտադիր սպառողական իրավունքները, որոնք չեն կարող հրաժարվել։

4. Միացյալ Նահանգներ

ԱՄՆ դաշնային օրենքը առցանց ծրագրային բաժանորդագրությունների համար ընդհանուր մտափոխության ժամկետ չի սահմանում։ Նահանգային սպառողների պաշտպանության օրենքները շարունակում են գործել։

Եթե ԱՄՆ նահանգային օրենքը ավելի լայն իրավունք չի տալիս, Replymerce-ի վճարները չեն վերադարձվում վճարովի ժամանակահատվածը սկսվելուց հետո, բացառությամբ՝

կրկնակի կամ սխալ գանձումների,
երբ մենք էականորեն չենք մատուցում վճարովի ծառայությունը և չենք շտկում ողջամիտ ժամկետում ձեր ծանուցումից հետո,
բարի կամքի կամ համամասնական վերադարձի, որը հաստատում ենք բաժին 7-ով։

Ավտոմատ երկարաձգումը անջատելը կանգնեցնում է հետագա գանձումները. մուտքը մնում է մինչև արդեն վճարված ժամանակահատվածի ավարտը։

5. Հայաստանի Հանրապետություն

Եթե դուք Հայաստանում սպառող եք, կարող են կիրառվել ՀՀ «Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը, ՀՀ քաղաքացիական օրենսգիրքը և այլ պարտադիր նորմեր՝ թերի կամ չհամապատասխանող ծառայության համար, ինչպես նաև (որտեղ կիրառելի է) հեռավար պայմանագրերի իրավունքներ։ Այդ պարտադիր իրավունքները այս քաղաքականությամբ չեն սահմանափակվում։

Հայաստանը ԵՄ 14-օրյա թվային ծառայության հրաժարման մոդելը ամբողջությամբ չի պատճենում։ Սպառողի հեռավար պայմանագրի դեպքում, երբ թվային ծառայությունն սկսվում է անմիջապես ձեր տեղեկացված խնդրանքով, մտափոխության վերադարձը կարող է սահմանափակվել ծառայությունն արդեն մատուցվելուց հետո։

Եթե բաժանորդագրվում եք որպես բիզնես Հայաստանում, գործում են այս քաղաքականությունը և Օգտագործման պայմանները։ B2B SaaS-ի համար օրենքով սահմանված մտափոխության ժամկետ չկա. վերադարձը՝ բաժիններ 6–8։

Հաստատված AMD վերադարձը, եթե տեխնիկապես հնարավոր է, կատարվում է սկզբնական քարտ կամ հաշիվ՝ AmeriaBank-ի միջոցով։ Ժամկետը կախված է բանկից և քարտային համակարգից (հաճախ մի քանի աշխատանքային օր մեր հայտից հետո)։

6. Ինչ ենք վերադարձնում

Հաստատված վերադարձը վերաբերում է համապատասխան հաշիվ-ապրանքագրի Replymerce պլանի վճարին (կամ չօգտագործված մասի համամասնությանը, եթե տալիս ենք մասնակի վերադարձ)։ Չենք վերադարձնում՝

երրորդ կողմի API, հաղորդագրությունների կամ հեռախոսակապի ծախսերը,
արդեն օգտագործված ժամանակահատվածը (բացառությամբ պարտադիր օրենքի կամ մեր համաձայնեցրած բարի կամքի գումարի),
հավելումներ, որոնք ներառված չեն ցուցակված բաժանորդագրության գնի մեջ,
chargeback կամ վճարային միջնորդավճարներ, եթե սխալ գանձումը մենք չենք առաջացրել։

Անվճար պլանն ու չօգտագործված փորձաշրջանը վերադարձելի գումար չունեն։

7. Ինչպես հարցում ներկայացնել

Բացեք Հաշիվ → Վճարում և ուղարկեք վերադարձի հարցում (սեփականատեր կամ ադմին), կամ գրեք [email protected]՝ նշելով էլ․ փոստը, կազմակերպությունը, վճարման ամսաթիվը, գումարը, արժույթը և պատճառը։
Սովորաբար պատասխանում ենք 5 աշխատանքային օրվա ընթացքում (երկուշաբթի–ուրբաթ, Հայաստանի ժամանակ, բացի ՀՀ տոներից)։
Հաստատման դեպքում USD-ը վերադարձնում ենք Paddle-ով, AMD-ը՝ AmeriaBank-ով սկզբնական վճարային միջոցին։ Քարտային բանկերը հաճախ ցույց են տալիս գումարը 5–15 աշխատանքային օր անց։

Խնդրում ենք նախ կապվել մեզ հետ, նախքան chargeback բացելը։ Անհիմն chargeback-ը կարող է հանգեցնել հաշվի կասեցման՝ քննության ընթացքում։

8. Չեղարկում և վերադարձ

Ավտոմատ երկարաձգումը կարող եք անջատել ցանկացած պահի Հաշիվ → Վճարում բաժնում։ Դա ինքնաբերաբար վերադարձ չէ։ Մուտքը շարունակվում է մինչև վճարված ժամանակահատվածի ավարտը։ Վերադարձը, եթե տրվում է, առանձին որոշում է՝ այս քաղաքականությամբ և կիրառելի օրենքով։

9. Փոփոխություններ

Քաղաքականությունը կարող է թարմացվել։ Կփոխվի «Վերջին թարմացում» ամսաթիվը։ Տվյալ վճարման նկատմամբ գործում է վճարման պահի տարբերակը, բացառությամբ, երբ նոր տարբերակն ավելի բարենպաստ է ձեզ կամ օրենքը այլ բան է պահանջում։

10. Կապ

Վերադարձի և վճարման հարցեր՝ [email protected] · Կապի ձև

Այս էջը Replymerce հաճախորդների իրավական քաղաքականությունն է։ Այն անհատական իրավական խորհուրդ չէ։

Վերադարձի քաղաքականություն